ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI, KEDISIPLINAN, DAN BUDAYA KERJA TENAGA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KHIDMAT SEHAT AFIAT KOTA DEPOK PROVINSI JAWA BARAT
Abstract
Permasalahan Utama Rawat Jalan adalah kepuasan pasien pada pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Khidmat Sehat Afiat Kota Depok Provinsi Jawa Barat belum sesuai harapan. Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kompetensi, kedisiplinan, dan budaya kerja tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Khidmat Sehat Afiat Kota Depok Provinsi Jawa Barat secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan konsep Teori Kompetensi dari Spencer dan Spencer (dalam Wibowo, 2020:325–326), Teori Disiplin dari Handoko (2020:208–211), Teori Budaya Kerja dari Ndraha (dalam Tubagus, 2019:37), dan Teori Kualitas Pelayanan dalam menciptakan kepuasan pelanggan dari Lovelock (dalam Latunreng, 2012:160). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan explanatory. Populasi penelitian penerima layanan Rawat Jalan di Poliklinik Mata pada Rumah Sakit Umum Daerah Khidmat Sehat Afiat Kota Depok Provinsi Jawa Barat pada bulan September 2023 berjumlah 781 pasien menggunakan Slovin dengan standard error 5% didapat 265 sampel. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kompetensi terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Khidmat Sehat Afiat Kota Depok dengan besarnya pengaruh 61,62%. (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kedisiplinan, terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Khidmat Sehat Afiat Kota Depok dengan besarnya pengaruh 59,14%. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Budaya Kerja Tenaga Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Khidmat Sehat Afiat Kota Depok dengan besarnya pengaruh 59,91%. (4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kompetensi, Kedisiplinan, Budaya Kerja Tenaga Kesehatan, secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Khidmat Sehat Afiat Kota Depok dengan besarnya pengaruh 72,9%.
Kata Kunci: Budaya Kerja, Kedisiplinan, Kepuasan, dan Kompetensi.
References
Alya, N., & Latunreng, W. (2021). Analisis Pengaruh Kompetensi dan Kedisiplinan Tenaga Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Jasinga Kabupaten Bogor Jawa Barat. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 4(1), 70–84.
Andayani, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. MOTIVASI Jurnal Manajemen Dan Bisnis,
(1), 11–21.
Andreawan, M., Daulay, S. M., Tjut, U., Dhien, N., Manajemen, P. S., Discipline, W., & Satisfaction, J. (2023a). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplinan Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai RSU. Latersia Binjai. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(3), 68–82.
Asniwati, & Oktaviani, R. (2023). Pengaruh Budaya Kerja dan Etos Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Economics and Digital Business Review,4(1), 515–528.
Assura, D. R., & Mudayana, A. A. (2020). Hubungan Budaya Kerja dan Kerjasama dengan Kinerja Tenaga Kesehatan di Seluruh Puskesmas Kota Yogyakarta. International Journal of Healthcare Research, 3(2),55–62.
Astari, D. W., Noviantani, A., & Simanjuntak, R. (2021). Artikel Penelitian Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di Era Pandemi Covid-19 di Rumah Sakit Mata Cicendo. Journal of Hospital Accreditation, 03(1), 34–38.
Hamid, W., Nur, N., & Putera, A. (2019). The Effect of Human Resources Competency and Working Discipline on Patient Satisfaction in Konawe Regional General Hospital. Journal of International Conference Proceedings, 2(3), 276–290.
Latunreng, W. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. IPPSDM-WIN.
Latunreng, W. (2015). Budaya Organisasi, Edisi Bisnis Global. IPPSDM-WIN.
Mamik. (2019). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan.Zifataman Publisher.
Mulyadi, M. (2020). Metode Penelitian Praktis Kuantitatif & Kualitatif (Publica (ed.)).
Nurmala, & Sullaida. (2023). Pengaruh Keselmatan Dan Kesehatan Kerja, Budaya Kerja, Motivasi Kerja Terhadap Produktifitas Kerja Karyawan (Studi Kasus PT. Kuala Intan Sawit Selatan di Labuhan Batu Selatan). Jurnal Visioner & Strategis, 12(1), 23–30.
Pandoyo, & Sofyan, M. (2018). Metodologi Penelitian Keuangan dan Bisnis: Teori dan Aplikasi Menggunakan Software Olah Data Eviews 9. In Media.
Permenkes RI. (2013). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional.
Rensi, N. (2019). Pengaruh Kompetensi Tenaga Medis Dan Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Poncowati Kecamatan Terbanggi Besar Kabupaten Lampung Tengah. Jurnal Simplex, 2(2), 141–152.
Rohmah, S. N., & Listyawati, L. (2023). Pengaruh Kompensasi dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT Pelabuhan Indonesia. SAB,1(2), 141–156.
Sholeha, S., Kusindrati, K., Tanuwijaya, R. R., & Marini, R. (2020).Pentingnya Kualitas Pelayanan Makanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 19(02), 55–58. https://doi.org/10.33221/jikes.v19i02.513.
Siregar, R. (2019). Pengaruh Budaya Kerja Dan Jasa Pelayanan (Servqual) Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Puskesmas Kesumadadi Kabupaten Lampung Tengah. Simplex, 2(3), 74–83.
Suryati, L., & Sudarso, A. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. Budi Utama.
Sutrisno, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Prenadamedia Group.
UUD RI. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
UUD RI. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
UUD RI. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Wibowo. (2020). Manajemen Kinerja. Rajawali Pers.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Sri Suyatmi , Wahyuddin Latunreng , Sri Yanthy Yosepha , Antoni Ludfi Arifin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
