EVALUASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS DOKO

Abstract

Penelitian ini dilakuan demi mengkaji apakah terdapat dari pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien pada UPT Puskesmas Doko Kabupaten Blitar. Sampel penelitian yang digunakan adalah pasien Puskesmas Doko. Sampel yang dipergunakan sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode accidental sampling dengan pendekatan spontanitas. Metode pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Hasil dari penelitian ini menghasilkan jika secara parsial berpengaruh positif kepada variabel kualitas pelayanan terkadap variabel kepuasan diperoleh nilai sebesar 3.519 (sig 0.001) sedangkan pengaruh variabel kepercayaan terhadap kepuasan diperoleh nilai sebesar 5.910 (sig 0.000) dan secara simultan variabel Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan diperoleh nilai sebesar 17.386. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan serta kepercayaan memberikan dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Doko Kabupaten Blitar, secara terpisah ataupun bersama-sama.