OPTIMALISASI MEDIA SOSIAL SEBAGAI STRATEGI PENINGKATAN PENJUALAN DI PLATFORM E-COMMERCE SHOPEE
Keywords:
Strategi Pemasaran, Media Sosial, Shopee, UMKM, E-commerce, Volume PenjualanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam strategi pemasaran melalui media sosial yang digunakan oleh pelaku UMKM dalam meningkatkan volume penjualan di platform e-commerce Shopee. Studi kasus dilakukan pada Toko Oleh-Oleh Cemilan Ria di Malang, yang aktif memanfaatkan media sosial Instagram dan WhatsApp sebagai sarana promosi dan komunikasi dengan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Penelitian ini juga mengacu pada konsep bauran pemasaran (4P), integrasi media sosial dan e-commerce, serta efektivitas promosi digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital yang dilakukan melalui media sosial mampu meningkatkan brand awareness, menarik perhatian konsumen, dan mendorong peningkatan volume penjualan secara signifikan. Integrasi antara konten media sosial dengan tautan langsung ke toko Shopee memudahkan konsumen dalam melakukan transaksi. Selain itu, penggunaan fitur-fitur Shopee seperti voucher, flash sale, dan gratis ongkir semakin memperkuat daya tarik produk. Toko juga berhasil mempertahankan loyalitas pelanggan dengan menjaga kualitas produk, pelayanan responsif, dan konsistensi promosi
References
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity. New York: Free Press.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing (7th ed.). Pearson Education Limited.
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). Sage Publications.
Hapsari, I. (2021). Analisis Pengaruh Promosi Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal E-Commerce dan Inovasi Digital, 4(1), 55–64.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68.
Klaudia, S., & Muniroh. (2024). Integrasi Digitalisasi Keuangan Dalam Meningkatkan Efisiensi Operasional Perusahaan. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 9(2), 224–232. Retrieved from https://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/view/907
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). California: Sage Publications.
Nurasmi, S., Wahyuni, L., & Ramadhan, F. (2023). Pengaruh Media Sosial Terhadap Penjualan UMKM di Marketplace. Jurnal Ekonomi Digital, 5(2), 88–96.
Pulker, C. E., Trapp, G. S. A., Scott, J. A., & Pollard, C. M. (2020). The extent and nature of online marketing by unhealthy food brands on Instagram. Public Health Nutrition, 23(11), 1887–1896.
Putri, L., & Darmawan, R. (2020). Social Media Engagement dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Komunikasi Bisnis, 9(2), 101–110.
Ryan, D. (2016). Understanding Digital Marketing (4th ed.). Kogan Page.
Smith, P. R., & Zook, Z. (2016). Marketing Communications: Integrating Offline and Online with Social Media (6th ed.). Kogan Page.
Syahnur, F., & Azis, M. (2022). Integrasi Media Sosial dan Marketplace dalam Peningkatan Penjualan UMKM. Jurnal Manajemen Digital, 3(1), 23–34.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Vivek, S. D., Beatty, S. E., & Morgan, R. M. (2012). Customer engagement: Exploring customer relationships beyond purchase. Journal of Marketing Theory and Practice, 20(2), 122–146.
