MODEL INOVASI PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Keywords:
Inovasi Produk, Word Of Mouth, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) peran inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan pada Beton Indah. (2) peran word of mouth terhadap loyalitas pelanggan pada Beton Indah. (3) peran inovasi produk dan word of mouth terhadap loyalitas pelanggan pada Beton Indah.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada konsumen Beton Indah Kabupaten Blitar. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 288 pembeli. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 74 responden. Uji hipotesis menggunakan uji t dan uji f. hasil uji t menunjukan bahwa inovasi produk dan word of mouth secara individual mempunyai peran positif terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan uji f bahwa inovasi produk dan word of mouth secara simultan mempunyai peran positif terhadap loyalitas pelanggan.
References
Babin,J.Barry,Yong-KiLee,Eun-JuKim,MitchGriffin. 2014. Modelling Consumer satisfactionandword-of-mouth:restaurantpatronage inKorea.Journalof ServiceMarketing, 19, 133-139.
Caesar Surya Dwi Putra, Made. Wayan Ekawati, Ni. 2017. Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Vespa. Jurnal. Volume 6. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Udayana Bali.
Djarwanto. 1994. Pokok-pokok Metode Riset dan Bimbingan Teknis Penulisan Skripsi. Yogyakarta : Liberty.
Febiana, Dina. Kumadji, Srikandi. dan Sunarti. 2014. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian (Survei pada Pengunjung yang Melakukan Pembelian pada Biker’s Resto dan Cafe di Kota Malang). Jurnal. Fakultas Ilmu Administrasi. Universitas Brawijaya Malang.
Hubeis, Musa dkk. 2012. Komunikasi Profesional. Bogor : IPB Press
Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan:Fokus pada Pelanggan Kartu Kredit Perbankan.Alfabeta. Bandung.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2006. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Jakarta: PT Macanan Jaya Cemerlang.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. PT. Indeks. Jakarta.
Lukas, B.A. dan Ferrel, O.C.T. 2000 : “The effect of Market Orientation On Product Innovation”. Journal of Academy of Marketing Science, 28(2), 240.
Luthfi Effendy, Mochtar. Ika Sari, Maheni. Hermawan, Haris. 2021. Pengaruh Strategi Promosi Melalui Media Sosial, Kualitas Pelayanan, dan Word of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Kopi Cak Kebo. Jurnal . Volume 8. Ekonomi Bisnis dan Akuntansi. Universitas Muhammadiyah Jember.
Mujaddid Adinugroho, Faris. 2015. Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Komitmen Pelanggan, Dan Komunikasi Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Riyanto, Y. 2010. Metodologi Penelitian Pendidikan. Surabaya: Penerbit SIC.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung : Alfabeta.
Suharsimi, Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian Suatu pendekatan paraktik. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Susanto, Agus. 2013. Pengaruh Promosi, Harga dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Batik Tulis Karangmilati Demak. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Semarang.
Susi Mentari Sinurat, Elinawati. Lumanauw, Bode. Roring, Ferdy. 2017. Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Suzuki Ertiga. Jurnal. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Sam Ratulangi Manado.
