ANALISIS TANGIBLES DAN REABILITY TERHADAP ANTRIAN KHUSUS DI CUSTOMER SERVICE BANK X
Keywords:
Layanan, Antrian, EvektivitasAbstract
Persaingan yang sangat ketat saat ini, bidang perbankan tidak hanya fokus untuk menciptakan produk- produk keuangan saja, tetapi diharuskan menerapkan sistem pelayanan yang berkualitas tinggi pada seluruh unit produk dan jasa perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tangibles reability terhadap antrian khusus di customer service bank x. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Populasi pada penelitian kali ini adalah seluruh nasabah antrian yang ada pada bagian customer service di Bank X. Sampel data yang akan di ambil selama 7 hari kerja dengan random mulai dari jam 08.00-15.00 WIB. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitatif dengan metode deskriptif dimana untuk menganalisa indikator dari dua dimensi pelayanan terdiri dari tangibles dan reliability. Responden yang digunakan dalam penelitain terdisi dari 6 responden yang merupakan nasabah Bank X.â€Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangibles dan reablity memiliki pengaruh terhadap antrian khusus di customer service Bank X dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Dapat disimpulkan bahwa kinerja sistem antrian Bank X sudah optimal.
References
Ariska. 2013. Pentingnya Sumber Daya Manusia Pada Standarisasi Produk Perbankan Syariah. Africa’s Potential for the Ecological Intensification of Agriculture, 53(9), 1689—1699.
Arum, Prizka Rismawati, Sugito, & Wilandari, Yuciana.2014. Analisis Sistem Antrian Pelayanan Nasabah Bank X Kantor Wilayah Semarang. Jurnal Gaussian, 3(4), 791—800.
Dapiah, D. 2021. Analisis Kualitas Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah di Bank BNI Syariah KC Cirebon. Ecobankers: Journal of Economy and Banking, 2(1), 30-36.
Febriana, N. I. 2016. Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. IAIN Tulungagung Research Collections, 3(1), 145-168.
Hasan, I. 2011. Model Optimasi Pelayanan Nasabah Berdasarkan Metode Antrian (queuing system). Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 15(1), 151—158.
Hasibuan, M, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Ketujuh Belas. Bumi Aksara.Jakarta.
Hasrida. 2018. Model Optimasi Pelayanan Nasabah Berdasarkan Metode Antrian. Institut Agama Islam Negeri.
Riandari, R. 2017. Unsur-Unsur Kualitas Pelayanan Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat. Coopetition, 8(1), 35-53.
Sarwoto 1990, Dasar-Dasar Organisasi dan Manajemen, Jakarta, Ghalia Indonesia.
Siagian, P. 1987. Penelitian Operasional: Teori dan Praktek. Universitas Jakarta Press. Jakarta.
Sinaga, R., Komunikasi, F., & Telkom, U. 2015. Analisis sistem antrian di dinas kependudukandan pencatatan sipil Kota Bandung (Studi Pada Loket Pelayanan Pencatatan dan Penerbitan Akta Kelahiran Bayi Berumur 0-60 Hari). Jurnal Bina Ekonomi, 19(2), 133—144. https://doi.org/10.26593/be.v19i2.1484.133-144
Solichin, M., Rasyidi, R., & Halimatusa’diah, S. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Dan Responsiveness) terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Kalteng Cabang Muara Teweh. Jurnal Bisnis dan Pembangunan, 8(2), 38-47.
Yuningsih, D. K. & T. 2017. Efektivitas organisasi dalam penyelenggaraan pelayanan tanda daftar usaha pariwisata (TDUP) Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kota Semarang. Ejournal3 Undip, 6(2), 1—11.
