PERAN HARGA DAN PROMOSI SEBAGAI DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BLITZ CELL SUMBERINGIN

Abstract

Harga dan promosi merupakan dua elemen pokok dalam strategi pemasaran yang memiliki peran sangat penting dalam membentuk dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan pada dasarnya merupakan salah satu tujuan utama yang ingin dicapai oleh setiap perusahaan, baik perusahaan yang bergerak di bidang jasa maupun yang menjual barang. Untuk mencapai tingkat kepuasan yang optimal, perusahaan harus mampu mengelola strategi harga yang tepat dan menyusun program promosi yang efektif serta saling melengkapi. Harga yang sesuai dengan daya beli konsumen, dikombinasikan dengan promosi yang menarik dan informatif, dapat menjadi faktor penentu dalam menciptakan persepsi positif terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Strategi penetapan harga yang tepat tidak hanya membantu perusahaan dalam menentukan posisi di pasar, tetapi juga berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Demikian pula, kegiatan promosi yang dilakukan secara konsisten akan membantu memperkenalkan produk, meningkatkan minat beli, serta memberikan dorongan bagi konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Dengan demikian, harga dan promosi harus berjalan beriringan serta direncanakan secara matang agar dapat mendukung keberlangsungan bisnis dalam jangka panjang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif untuk mengetahui pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Blitz Cell Sumberingin sebagai responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji seberapa besar pengaruh variabel harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran empiris mengenai pentingnya strategi harga dan promosi yang selaras dalam meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus menjadi referensi bagi pelaku usaha dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.